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专业敬业|那些发生在凌晨三点空压机服务现场的故事

时间:2021-06-11 11:35来源:未知 作者:德耐尔中国
专业敬业|那些发生在凌晨三点的空压机服务现场的故事 客户是一家知名的全国性饲养型企业,采购使用多台德耐尔空压机设备为其饲料生产工艺提供压缩空气动力。 2021年6月3日,接到客户紧急报修电话,空压机设备故障报警停机,饲料生产停滞且储备不足,牲畜喂养

专业敬业|那些发生在凌晨三点的空压机服务现场的故事

  客户是一家知名的全国性饲养型企业,采购使用多台德耐尔空压机设备为其饲料生产工艺提供压缩空气动力。

 

  2021年6月3日,接到客户紧急报修电话,空压机设备故障报警停机,饲料生产停滞且储备不足,牲畜喂养受到严重影响,情况非常紧急!!

 

  接到反馈后,济南分公司服务部第一时间进行远程指导,经分析判定为变频器故障所至。服务主管丁建强火速对接总部与工厂,协调变频器出货,由于物流的原因导致比预想的要晚一天到货。

 

  情况紧急,晚一天就意味牲畜就得挨一天饿!为了尽快恢复生产保障饲料供给,最大化的减小客户的损失,服务主管丁建强立即联系物流,当了解到这件货将于6月5号星期六晚上11点在山东济宁中转,当即协调销售工程师王鹏飞一起于当天下午下班之后驱车三个小时前往济宁等待货物到达,在深夜十一点三十分顺利取得货物后马不停蹄开车一个半小时到达客户现场,顾不上一路奔波的劳累于凌晨三点为客户安装调试完毕,成功解决了机组故障,饲料生产得到恢复。

凌晨三点的空压机服务现场

  对此,客户深表感谢并对我司专业敬业的服务水平给予了极高的评价。在谈到如何避免类似情况再次出现时,销售服务联合评估,当场为客户提出了更加完善的空压房的解决方案--增添备机一台,客户当即认可。

 

  作为德耐尔服务体系中平凡的一员,丁建强的急客户之所急,为保障客户的利益将德耐尔核心价值之一的专业敬业精神付诸于实际行动,是全体德耐尔人学习的榜样。对丁建强这种以客户价值最大化为原则,完全优于客户预期的服务水准与意识点赞!并在全公司范围内通报表扬!

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作者:德耐尔@德耐尔空压机  空压机修订日期:2021-06-11
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